監視ツールの通知が続くと、「またいつもの通知か」と閉じたくなることがあります。ところが、同じ時間帯に同じ利用者から「画面が遅い」という連絡が続いていたら、何か変化が起きているのかもしれません。通知をすべて詳しく調べる必要はありません。閉じる前に、まず3つの点を確かめてみましょう。
通知は「閉じること」より、変化に気づくことが大切
監視アラートは、システムやサービスに異常の可能性があるときに知らせる通知です。一度だけの通知なら、状況を見て問題ないと判断できる場合もあります。
ただし、通知が繰り返されたり、利用者から同じ困り事が届いたりする場合は、いつもと違う状態になっている可能性があります。通知を毎回深く調査するというより、繰り返しや影響の範囲に気づくことが大切です。
閉じる前に「いつ・誰に・何回」を見る
通知を確認するときは、次の3点を押さえます。
- いつ発生したか
- 誰に、またはどの機能に影響したか
- 何回発生したか
たとえば、同じ時間帯に同じ利用者から「画面が遅い」という連絡が続いているなら、通知の発生時刻や回数と照らし合わせて状況を共有できます。単発の通知なのか、同じ状態が続いているのかも判断しやすくなります。
繰り返す場合は、状況を添えて共有する
同じ通知が繰り返される場合は、確認した時刻・影響した人や機能・回数を記録し、チームに伝えます。情報がそろっていると、受け取った人も状況を把握しやすくなります。
通知が大量に届く環境では、すべての内容をその場で掘り下げるのは難しいものです。まず3点を確認し、繰り返しや影響が見られるものを共有する方法なら、確認の入口を作れます。
まとめ
監視アラートを閉じる前に、「いつ・誰に・何回」を確認してみましょう。通知が繰り返されている場合は、その状況を記録してチームへ共有すると、変化に気づくきっかけになります。まずは次の通知から、3点を見てから閉じてみてください。
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